PENGARUH CHATBOT BERBASIS ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) TERHADAP MINAT BELI MELALUI EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KONSUMEN PRODUK UMKM DI KABUPATEN PAMEKASAN)

Penelitian ini mengkaji peran chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) dalam meningkatkan daya saing UMKM melalui strategi pemasaran digital. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh chatbot AI terhadap ekuitas merek dan minat beli, serta menguji peran ekuitas merek sebagai variabel mediasi. Menggunakan metode kuantitatif asosiatif, data dikumpulkan dari 96 konsumen UMKM di Kabupaten Pamekasan yang pernah berinteraksi dengan chatbot AI. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM-PLS). Hasil penelitian mengungkapkan bahwa chatbot AI berpengaruh positif signifikan terhadap ekuitas merek, namun tidak berpengaruh langsung terhadap minat beli. Di sisi lain, ekuitas merek terbukti berpengaruh signifikan terhadap minat beli dan berperan sempurna sebagai variabel mediasi. Disimpulkan bahwa teknologi AI dapat meningkatkan minat beli konsumen secara tidak langsung melalui penguatan nilai dan citra merek. Pelaku UMKM disarankan mengoptimalkan teknologi AI sebagai instrumen penguatan ekuitas merek untuk efektivitas pemasaran jangka panjang.