PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL SEBAGAI UPAYA PEROLEHAN PELANGGAN BARU DAN MEMPERTAHANKAN PELANGGAN SAAT INI (Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Promosi Pada Akun Instagram @Hottangku19)

Dyah Ayu Sulistyo Hardini, Promosi Melalui Media Sosial Sebagai Upaya
Perolehan Pelanggan Baru Dan Mempertahankan Pelanggan Saat Ini (Studi
Deskriptif Kualitatif Aktivitas Promosi Pada Akun Instagram @Hottangku19).
Dibawah bimbingan Dr. A. Yahya Surya Winata, SE., M.Si.
Semakin berkembangnya persaingan bisnis dengan memanfaatkan
teknologi sebagai media promosi, salah satunya dengan memanfaatkan media
sosial. Ada banyak media sosial yang digunakan pembisnis untuk menjadi media
promosi, salah satunya Instagram. Instagram menjadi media sosial yang banyak
digunakan disaat ini setelah Youtube, WhatsApp dan Facebook. Dengan
menggunakan instagram sebagai media promosi dapat meminimalisir biaya,
waktu dan tenaga. Selain itu didalam media sosial Instagram juga banyak
memiliki fitur yang bisa dimanfaatkan oleh pembisnis online seperti unggahan
foto, caption, mentions, komentar, tagar, dan direct message. Promosi
merupakan bagian dari marketing mix yaitu periklanan, promosi penjualan,
pemasaran langsung dan publisitas dan humas yang harud dilakukan
perusahaan agar penjualan dapat meningkat. Tujuan promosi adalah untuk
menyampaikan informasi, memperkenalkan produk, membujuk konsumen agar
menyukai produk, meningkatkan penjualan, serta dapat mempengaruhi
keputusan belanja konsumen. Jika strategi promosi yang memanfaatkan social
media Instagram dirancang dan dilaksanakan dengan baik dan tepat maka akan
berdampak baik bagi pengusaha bisnis online. Sehingga dengan alasan tersebut
maka menarik peneliti untuk melakukan penelitian tentang aktivitas promosi
dengan memanfaatkan social media Instagram untuk mempertahankan
pelanggan saat ini dan memperoleh pelanggan baru. Penelitian ini merupakan
penelitian yang menggunakan metode deskriptif kualitatif, data yang digunakan
adalah data primer dan data sekunder. Dengan teknikpengumpulan data berupa
wawancara, dokumentasi dan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan. Data
akan diperoleh dari Owner Hottangku, karyawan dan pelanggan yang bersedia
mengisi kuesioner yang diberikan oleh pihakpeneliti.
Hasil dari penelitian ini adalah periklanan dengan menggunakan social
media Instagram, promosi penjualan dengan menggunakan alat promosi seperti
pameran dagang, story di instagram dan di wa, memberikan gratis ongkir apabila
memesan produk, dan juga pembelian lebih dari minimal order akan
mendapatkan satu produk gratis. Dengan strategi tersebut mampu meningkatkan
penjualan setiap bulannya, tetap menarik pelanggan saat ini maupun pelanggan
baru. Kegiatan promosi penjualan yang dilakukan disekitar outlet penjualan
wilayah Kertosono, Warujayeng dan juga Surabaya agar menarik minat
pelanggan disekitarnya, dan periklanan yang memanfaatkan social media
Instagram agar dapat menarik minat pengguna Instagram yang mengikuti akun
milik Hottangku yaitu @hottangku19 dengan harapan tidak hanya konsumen
wilayah Nganjuk saja yang mengetahui dan tertarik produk Hottangku.