DAMPAK PROMOSI DAN HARGA PADA LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA EXO DIMSUM BANGKALAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak promosi dan harga pada loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metodologi yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode dan pernyataan empiris. Data dalam penelitian ini dikumpulkan pada bulan November sampai dengan Desember melalui pengisian kuesioner oleh pelanggan Exo Dimsum Bangkalan, dengan populasi yang tidak diketahui pasti jumlahnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan non-probability sampling dengan pendekatan Purposive Sampling yang ditentukan dengan rumus Lemeshow, sehingga diperoleh kebutuhan minimal 96 responden. Untuk meningkatkan akurasi dan mengantisipasi data tidak valid, jumlah sampel digunakan sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan Partial Least Squares (PLS) yang diolah dengan SmartPLS 4.1.rnHasil penelitian menemukan bahwa promosi memiliki dampak yang cukup besar terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan, sedangkan harga terbukti tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas, namun memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, kepuasan konsumen memiliki dampak yang kuat terhadap loyalitas. Hasil analisis mediasi mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan tidak memediasi hubungan antara promosi dan loyalitas, tetapi memediasi hubungan antara harga dan loyalitas pelanggan. Exo Dimsumrndisarankan untuk meningkatkan efektivitas promosi, mengoptimalkan strategi penetapan harga yang kompetitif, serta memperkuat kualitas layanan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Upaya berkelanjutan dalam memperbaiki pengalaman pelanggan secara keseluruhan juga diperlukan untuk mempertahankan loyalitas jangka panjang.