PENGARUH SUSTAINABLE MARKETING MIX TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA PELANGGAN BATIK TULIS PAMEKASAN)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Sustainable Marketing Mix terhadap niat pembelian ulang produk Batik Tulis Pamekasan, dengan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 200 responden melalui teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil menunjukkan bahwa dimensi produk dan harga berkelanjutan tidak memberikan dampak signifikan terhadap kepuasan maupun niat pembelian ulang. Sebaliknya, aspek tempat (place) dan promosi berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli ulang, dengan promosi sebagai faktor dominan. Menariknya, kepuasan pelanggan terbukti tidak memediasi hubungan antar variabel. Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas konsumen pada produk warisan budaya ini lebih dipicu oleh aksesibilitas dan intensitas komunikasi pemasaran dibandingkan kepuasan atas atribut produk itu sendiri.