PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA)

ABSTRAK
MUHAMMAD ANWARI, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura)”. Dibawah bimbingan Dr. H. Muh. Syarif, Drs. Ec., M.Si. dan Fathor AS, SE., MM.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel Kualitas Pelayanan Administrasi yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura.
Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, yaitu penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme yang bertujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura yang berjumlah 100 responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Untuk pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas, sedangkan teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah menggunakan analisis deskriptif dan regresi linier berganda dengan memakai uji F (simultan) dan uji t (parsial).
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai adjusted R Square sebesar 0,777 yang berarti besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah 77,7%, sedangkan sisanya 22,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan uji F Kualitas Pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo madura. Berdasarkan uji t diketahui bahwa Kualitas Pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan Kepuasan mahasiswa.