Ekspektasi Peranan Komunikasi antara Gen Milenial dan Generasi Z dalam PT Dunia E-Bike Madura

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ekspektasi peranan komunikasi Gen Milenial terhadap Gen Z di PT Dunia E-Bike Madura. Pada penelitian ini teori yang digunakan oleh peneliti adalah Teori Model Peran yang dicetuskan oleh Goleman dan Hammen (1974: 224-231) yang menggolongkan hubungan interpersonal sesuai dengan eskpedisi peranan (role expectation) dan tuntutan peranan (role demans), memiliki keterampilan peranan (role skill), serta terhindar dari konflik peranan dan kerancauan peranan.rnMetodologi dalam penelitian ini adalah menggunakan metode kualitatif-deskriptif dengan paradigma konstruktivisme. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Analisis data menggunakan teknik Miles and Huberman. Teknik pemeriksaan keabsahan data menggunakan triangulasi sumber yakni pada wawancara dan sumber dokumen terkait penelitian.rnHasil penelitian ini menunjukkan bahwa ekspektasi peranan komunikasi Gen Milenial terhadap Gen Z dibagi menjadi 3, yaitu: (1) Dalam menerima arahan dengan mengkonfirmasi dan mengerjakan tugas tepat waktu, Tidak Mengambil Keputusan Secara Sepihak, Berorientasi Mutlak pada Arahan. (2) Dalam menghadapi teguran dengan tidak defensif, dan harus bersikap diam. (3) Dalam menyampaikan pendapat, yaitu dengan wajib aktif dalam penyampaian pendapat sebagai frontliner. Ekspektasi peranan komunikasi Gen Z terhadap Gen Milenial dibagi menjadi 3, yaitu: (1) Dalam memberikan arahan dengan Memberikan arahan dengan jelas. (2) Dalam memberikan teguran dengan Menggunakan bahasa yang baik, dan tidak menggunakan kesalahan sebagai ejekan (3) Dalam menyampaikan pendapat, yaitu dengan tidak mengabaikan pendapat Gen Z sebagai karyawan.