Penerapan Metode Balanced Scorecard Penilaian Kinerja Puskesmas Burneh, Banjar, Blega, dan Kamal di Kabupaten Bangkalan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja empat Puskesmas di Kabupaten Bangkalan; Kamal, Burneh, Banjar, dan Blega dalam menerapkan metode Balanced Scorecard (BSC) sebagai alat evaluasi kinerja berbasis empat perspektif: pelanggan, proses internal, pembelajaran & pertumbuhan, serta keuangan. Keempat Puskesmas dipilih karena memiliki dinamika akreditasi berbeda, di mana Burneh dan Banjar meningkat dari dasar ke paripurna, Kamal dari utama ke paripurna, dan Blega berhasil mempertahankan status paripurna. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus, data primer diperoleh melalui analisis dokumen resmi, survei kepuasan masyarakat (SKM), data kunjungan pasien, dan wawancara mendalam dengan pihak internal. Dan data sekunder diperoleh melalui literatur jurnal dan buku. Periode penelitian tahun 2022–2023 dipilih karena merupakan fase awal penerapan status BLUD di Kabupaten Bangkalan. Analisis data dilakukan melalui pendekatan tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh Puskesmas memiliki kesamaan dalam komitmen peningkatan mutu dan penerapan SOP, namun berbeda dalam kemampuan inovasi, integrasi layanan, penguatan SDM, dan optimalisasi BLUD. Puskesmas Banjar tampil terbaik berkat layanan terintegrasi, efisiensi alur pelayanan, dan pemanfaatan BLUD yang optimal; disusul Blega dengan kekuatan pada pengelolaan pengaduan dan partisipasi masyarakat. Burneh berada pada kategori stabil namun kurang progresif dalam digitalisasi, sementara Kamal menjadi yang terendah karena minim inovasi dan belum optimal dalam pengembangan SDM serta pengelolaan keuangan BLUD. Temuan ini menegaskan bahwa BSC merupakan instrumen evaluasi yang relevan untuk memperkuat tata kelola dan kinerja Puskesmas BLUD secara berkelanjutan.