Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Cafe Abell dengan Menggunakan Metode Servqual

Kualitas pelayanan merupakan salah satu syarat kelangsungan hidup dari suatu perusahaan. Dengan adanya keputusan yang bijak dan baik dapat dilihat dari suatu tercapainya pengoptimalan yang telah di rencanakan, disini saya akan menggunakan model sistem pendukung keputusan yang akan digunakan menerapkan metode servqual dan IPA. Untuk dapat mengetahui pelayanan yang diberikan tersebut, saya melakukan observasi di Cafe Abell Telang Kamal Madura yang terletak di Jalan Raya Telang.Lokasi ini dipilih karena merupakan banyak pelanggan yang mengunjungi warung tersebut. Lokasi ini juga yang akanmenjadi objek penelitian di dalampenelitian ini. Berdasarkan uraian di atas, dilakukan penelitian mengenai tingkat kepuasan pelanggan di Shelter Kopi dengan memfokuskan pada faktor-faktor kualitas layanan yang terdiri dari variabel bukti keyakinan (Assurance), kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), empati (Emphaty), berwujud (Tangible).