USULAN PERBAIKAN PROSES UNTUK RAWAT JALAN KLINIK BEDAH UMUM RSU HAJI SURABAYA

ABSTRAK

Rumah sakit disebut juga dengan organisasi yang didalamnya ada tenaga medis profesional yang terorganisasi baik dari sarana maupun dari parsarana kedokteran, pelayanan, asuhan keperawatan, pelayanan kesehatan dilakukan pada setiap perorangan secara intensif. Tujuan utamanya memberikan pelayanan kesehatan kepada semua pasien, serta memberikan pelayanan proses yang baik, misal proses pelayanan rawat jalan pada klinik bedah. RSU Haji Surabaya jumlah pasien yang datang untuk berobat maupun bedah setiap hari mencapai puluhan pasien. Pelayanan yang diberikan perusahaan jasa berupa pelayanan secara langsung maupun tak langsung, Pendaftaran ofline terdapat di lantai 1, dimana pasien yang melakukan pendaftaran secara online maupun ofline langsung menuju poli bedah penjdwalan dibuat dengan interval 2 pasien online dan pasien 2 ofline, langsung menuju admin dari administrasi pasien menuju ruang pemeriksaan/meja pengambilan obat dan pembayaran biaya berobat
Pengurangan waktu pelayanan setelah dilakukan perbaikan proses dan perancangan tata letak dengan menggunakan perhitungan VSM yaitu sebesar 3835 detik dengan jumlah pengurangan waktu selama 302 detik. Pada perancangan tata letak fasilitas terdapat perubahan yaitu dengan menghilangkan tempat unggu pasien sebelum dilakukan pelayanan agar ruangan yang sempit terlihat luas dan mendekatkan antara meja perawat dan dokter agar melakukan koordinasi atau kerjasama dengan baik antara dokter dan perawat. Dan usulan selanjutnya yaitu dengan mendekatkan pendaftaran dan ruang obat sehingga dapat mengurangi waktu proses pelayanan pasien.

Kunci : Proses pelayanan, VSM, Tata letak.