Analisis Usabilitas Pada Mobile Banking (Studi kasus : Bank XXX)

Mobile Banking merupakan terobosan baru pada sebuah sistem perbankan dimana nasabah tidak perlu lagi melakukan layanan pada bank dengan datang langsung ke bank, namun menggunakan perangkat smartphone yang harus terhubung pada jaringan internet. Pada tahun 2015 nasabah di Indonesia sekitar 60 juta jiwa dari total penduduk Indonesia yang berjumlah kisaran 250 juta jiwa, namun pengguna Mobile Banking di Indonesia kurang lebih hanya 475.000. Kelebihan yang dimiliki oleh Mobile Banking Bank Mandiri diantaranya adalah melakukan transaksi tanpa harus melalui SMS Banking terlebih dahulu, melakukan transfer dengan nominal minimal 1 rupiah dan tanpa ada biaya tambahan untuk transfer sesame Bank Mandiri. Penelitian ini meneliti tentang usabilitas dari sebuah aplikasi Mobile Banking Bank Mandiri versi 1.0.8 melalui dua cara yakni dengan melakukan beberapa task atau tugas kepada responden, kemudian menyebar kuesioner kepada responden yang sama. Jenis partisipan yang digunakan sebagai responden adalah novice dan expert. Data diolah secara kuantitatif dan kualitatif, pada data kuantitatif menghitung nilai usabilitas pada 5 aspek Learnability, Efficiency, Memorability, Error, dan Satisfaction. Data kualitatif didapatkan dari open-ended question yakni kelebihan, kekurangan, dan usulan perbaikan. Usulan perbaikan tidak secara menah langsung dimasukkan sebagai bahan evaluasi, namun terlebih dahulu diolah dan dikategorikan