Pengaruh Kualitas Layanan TransJatim Terhadap Kepuasan Masyarakat Madura

Nur Alif Hidayatullah. 210531100096. Pengaruh Kualitas Layanan TransJatim Terhadap Kepuasan Masyarakat Madura.rnPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketepatan waktu, komunikasi interpersonal, kenyamanan fasilitas, dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pengguna Bus TransJatim Koridor 5. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang paling berpengaruh dalam meningkatkan kualitas pelayanan transportasi publik di Jawa Timur.rnPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Data diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden pengguna Bus TransJatim Koridor 5. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, Customer Satisfaction Index (CSI), serta uji t dan uji F untuk menguji pengaruh antarvariabel.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu, komunikasi interpersonal, dan komunikasi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna bus transjatim koridor 5. Sedangkan kenyamanan fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara simultan, keempat variabel memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai CSI sebesar 84,92% yang termasuk dalam kategori “sangat puas”. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan pengguna Bus TransJatim koridor 5 sangat dipengaruhi oleh keandalan jadwal, kualitas interaksi petugas, dan efektivitas komunikasi pemasaran.