PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SHOPEE DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan Shopee pada mahasiwa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan mempertimbangkan kriteria tertentu dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Variabel kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Shopee pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2) Variabel kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Shopee pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis.