Penilaian Mutu PT. Garam (Persero) Dengan Kriteria Malcolm Baldrige Dan Penentuan Prioritas Kriteria Menggunakan Analytic Network Process

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai mutu PT. Garam (Persero), sehingga dapat diketahui di kelas mana posisi PT. Garam (Persero) didasarkan Malcolm Baldrige National Quality for Performance Excellence. Pada penelitian ini bobot tiap sub-kriteria Malcolm Baldrige akan ditentukan menggunakan metode Analytic Network Process. Jumlah responden yang digunakan yaitu 3 responden, dimana ketiga responden merupakan orang yang dapat melakukan penilaian terkait mutu perusahaan.
Kriteria Malcolm Baldrige yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 7 kriteria, dimana setelah dilakukan pengolahan data menggunakan metode ANP serta penggunaan point value pada Malcolm Baldrige dapat diketahui sub-kriteria dengan skor tertinggi yaitu kepemimpinan senior sebesar 40,1065, sedangkan sub-kriteria dengan skor terendah yaitu hasil/kinerja fokus pelanggan dengan skor 13,93575. Faktor yang perlu diperhatikan perusahaan agar sukses dalam membentuk fokus pada pelanggan, diantaranya komitmen perusahaan terhadap kepuasan pelanggan, kemauan untuk mengidentifikasi dan mengatasi permasalahan pelanggan, memanfaatkan informasi dari pelanggan, serta melakukan penyempurnaan produk dan proses secara berkelanjutan. Skor total berdasarkan perhitungan kriteria Malcolm Baldrige didapatkan sebesar 365,4956 yang artinya PT. Garam (Persero) masih berada pada kelas early results.