PREFERENSI KONSUMEN DAN PELAKSANAAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA USAHA BATIK TULIS DI KABUPATEN BOJONEGORO(Studi Kasus : UMKM Batik’e Seto)

Batik’e Seto merupakan UMKM yang bergerak dalam pembuatan batik tulis yang berada di Kabupaten Bojonegoro. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui karakteristik konsumen batik tulis, mengetahui atribut yang menjadi pilihan konsumen dalam membeli batik tulis dan menganalisis pelaksanaan customer relationship management pada Batik’e Seto. Metode analisis data yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif, analisis konjoin, serta rumus servqual dengan teknik accidental sampling sebagai metode penentuan sampel. Hasil analisis pada penelitian ini yaitu konsumen sebagian besar berjenis kelamin perempuan, berusia 26-34, berpendidikan S1, berprofesi PNS, dan berpendapatan >4.000.000/bln. Level atribut yang paling penting dalam pembelian batik tulis yaitu motif klasik, warna mencolok, harga Rp 100.000 hingga Rp 200.000 dan jenis kain primisima. Tahapan customer relationship management yang direkomendasikan konsumen yaitu tahap mempertahankan pelanggan dengan indikator gratis 1 pcs jika melakukan pembelian 10 pcs/lebih dan indikator gratis biaya pengiriman ke seluruh Indonesia untuk membership, diikuti tahapan mendapatkan pelanggan baru dengan indikator gratis biaya pengiriman area Jawa Timur dan giveaway berupa canting bagi pembeli pertama di bulan pertama, serta tahap meningkatkan keuntungan dengan indikator membayar harga 50% jika melakukan custom motif minimal 3 pcs, dengan rata-rata seluruh indikator sebesar 75.78 sehingga dikategorikan baik. Kata Kunci : Batik tulis, Preferensi Konsumen, CRM