OPINI PELANGGAN TENTANG KUALITAS LAYANAN PLN (SURVEI PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA PT. PERSERO – UPJ SAMPANG)

Perusahaan Listrik Negara merupakan perusahaan milik pemerintah Indonesia yang melayani dalam sektor jasa. Setiap perusahaan harus memberikan pelayanan yang baik dan sesuai dengan yang diinginkan oleh pelanggan sehingga membentuk opini yang positif. Pelanggan memiliki opini yang berbeda-beda berdasarkan pengalamannya. Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menjelaskan Opini Pelanggan tentang kualitas pelayanan Perusahaan Listrik Negara. Pelayanan yang diberikan perusahaan akan memberikan efek positif ataupun negatif. Semua hal tersebut tergantung dari pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Perusahaan yang ingin mempertahankan pelanggannya harus memberikan pelayanan yang baik. Kualitas layanan termasuk dalam elemen yang diperlukan untuk memuaskan tujuan pelanggan (Saleh; 2010:99).Metode peneitian yang dilakukan menggunakan metode kuantitatif dengan teknik Multistage Randem Sampling dan pengumpulan data menggunakan kuisioner. Hal ini akan lebih menjelaskan, jika terbentuknya opini masyarakat tentang kualitas layanan Perusahaan Listrik Negara PT. Persero UPJ Sampang.
Hasil dari penelitian ini adalah fasilitas yang disediakan dan pelayanan yang diberikan masih bernilai cukup lengkap dan cukup memuaskan. Karena, masih saja terjadi permasalahan dari kelistrikan maupun pelayanannya. Oleh karena itu, perlu dilakukan peningkatan dalam sistem pelayanan dan sumber daya manusia.