PERANCANGAN STRATEGI 4C (CHANGES, COMPETITOR, CUSTOMER, COMPANY) DENGAN KONSEP MARKETING 4.0 MENGGUNAKAN ANALISIS TOWS (THREATS, OPPORTUNITIES, WEAKNESSES, STRENGTHS) DAN FUZZY AHP (ANALYTIC HIERARCHY PROCESS)

Pertumbuhan jumlah UKM (Usaha Kecil Menengah) di Indonesia semakin
meningkat seiring dengan adanya era revolusi industri 4.0, oleh karena itu
pemerintah merencanakan agar UKM di Indonesia berbasis industri kreatif. Salah
satu contohnya yaitu UKM batik yang ada di Madura. Belva Batik merupakan
UKM batik yang ada di daerah Bangkalan yang memiliki kendala diantaranya
penjualan produk yang mengalami penurunan, dan belum banyak yang mengenal
produk dari UKM tersebut dikarenakan belum memanfaatkan pemasaran digital.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk memberikan rancangan strategi yang
sesuai dengan konsep marketing 4.0 berdasarkan variabel 4C (Changes,
Competitor, Customer, Company). Metode yang digunakan yaitu analisis TOWS
(Threats, Opportunities, Weaknesses, Strengths), sedangkan untuk memilih
strategi yang harus diprioritaskan menggunakan metode Fuzzy AHP (Analytic
Hierarchy Process). Hasil penelitian menunjukkan terdapat empat stategi terpilih
dengan urutan bobot prioritas yaitu alternatif strategi A3 (Menyediakan contact
person khusus untuk menerima komplain pelanggan secara online) dengan bobot
0,3358; alternatif strategi A4 (Melibatkan konsumen di kolom komentar sosial
media dengan memberikan pertanyaan seputar motif atau warna batik yang banyak
diminati konsumen atau yang sedang trending, untuk mengembangkan produk
Batik) dengan bobot 0,3036; alternatif strategi A1 (Mengadakan diskon dan give
away di sosial media secara berkala bagi pelanggan yang bersedia follow sosial
media Belva Batik serta memposting dan memberikan rekomendasi positif tentang
produk dan pelayanan Belva) dengan bobot 0,2807; alternatif strategi A2
(Mengikuti event-event pameran dan fashion show untuk memperkenalkan batik
Belva dengan kualitas produk yang memuaskan pelanggan baik dari segi keunikan
motif, bahan, maupun warna) dengan bobot 0,0799.