UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PADA PELAYANAN POLI ANAK MENGGUNAKAN PENDEKATAN LEAN SERVICE DAN KAIZEN PLANNING (STUDI KASUS : RSU HAJI SURABAYA)

Lean service merupakanleanyang diterapkan dalam bidang jasa seperti Rumah Sakit, dan pelayanan umum.Lean dapat diartikan sebagai suatu pendekatan yang digunakan untuk menghilangkan pemborosan (waste) yang berisi aktivitas-aktivitas yang tidak memiliki nilai tambah (non-value adding activity) melalui peningkatan secara terus menerus (continous improvement) dengan cara mengalirkan produk atau jasa dan informasi yang berasal dari pelanggan untuk menghasilkan keuntungan.Salah satu Rumah Sakitdi Surabaya yaitu RSU Haji Surabaya tepatnya di Poli Anak. Penelitian ini difokuskan pada wasteyang ada di Poli Anak, dimana terdapat waste yaitu pada waiting waste. Penelitian ini menggunakan toolsValue stream mappingadalahsalah satu alat proses pemetaan yang berfungsi untuk melakukan identifikasi alirat sebuah material untuk informsasi mengenai proses dimulai hingga selesai. Value stream mappingdideskripsikan melalui symbol symbol yang mewakili aktivitas. Kegiatan dibedakan dalam value added dan non value added, sehingga dapat mengetahui kegiatanmana yang dapat memberikan nilai tambah dan mana yang tidak dapatmemberikan nilai tambah.Selanjutnya, menggunakan diagram sebab akibat sebagai faktor faktor penyebab (sebab) dan karakteristik mutu (akibat) yang disebabkan oleh faktor penyebab tersebut. Hasil dari tools yang digunakan adalah terdapat pemborosan waktu di waktu tunggu administrasi, waktu tunggu pemeriksaan dokter, dan waktu tunggu pembayaran kasir yang memiliki nilai CE sebesar 31,36 , maka dari itu dilakukan perbaikan dengan menggunakan waktu harapan dari orang tua pasien yaitu denganmembuat future value stream mapping. Hasil perbaikan diperoleh nilai 44,99% maka dari itu dapat dikatakan pelayanan berjalan efektif dan efisien.