Pertanggungjawaban Platform TikTok Shop Terhadap Konsumen Atas Tidak Diterimanya Barang Pembelian

TikTok Shop merupakan suatu platform transaksi online yang melibatkan penjual dan pembeli dalam satu media internet. Menurut syarat dan ketentuan TikTok Shop pada aneks 1 angka 3 menentukan bahwa TikTok akan memberikan kompensasi kepada pembeli atas kehilangan atau kerusakan produk yang disebabkan oleh pihak ekspedisi. Namun, faktanya ketika konsumen meminta pertanggungjawaban TikTok Shop saat barang yang dibelinya tidak sampai, pihak TikTok Shop menghindar. Dalam hal ini perlu diteliti pertanggungjawaban yang diberikan oleh TikTok shop atas tidak sampainya barang pembelian kepada konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji hubungan hukum pihak – pihak yang terlibat dalam Platform TikTok Shop dan pertanggungjawaban pihak TikTok Shop terhadap konsumen atas tidak diterimanya barang dalam pembelian.rnMetode penelitian yang digunakan yaitu normatif dengan menggunakan pendekatan perundang-undangan dan regulasi yang relevan dengan isu hukum yang diteliti, yakni Pertanggungjawaban Platform TikTok Shop Terhadap Konsumen Atas Tidak Diterimanya Barang Pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hubungan hukum antara pihak TikTok Shop dengan konsumen adalah hubungan hukum yang lahir dari perjanjian perantara jual beli sebagaimana diatur dalam Pasal 1792 sampai dengan Pasal 1819 KUHPerdata. Hubungan hukum antara Marketplace (TikTok Shop) dengan pihak ekspedisi ditandai dengan hubungan kemitraan yang tercipta dari perjanjian yang diatur dalam Peraturan Pemerintah Nomor 44 Tahun 1997 Tentang Kemitraan. Sedangkan TikTok Shop dapat dimintai pertanggungjawaban atas barang yang tidak diterima oleh konsumen adalah memberikan ganti rugi kepada konsumen yang tidak menerima barang, yakni berupa penggantian barang yang tidak diterima oleh konsumen. dan diganti pula keuntungan yang semestinya diperoleh akibat barang yang tidak sampai sebagaimana diatur dalam Pasal 1246 KUHPerdata.