Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan di RSUD Caruban, Madiun

Penelitian yang dilakukan kali ini yakni bertujuan untuk memberikan usulan perbaikan kepada pihak RSUD Caruban tentang kualitas pelayanan yang bepengaruh kepada loyalitas pasien khususnya pada bidang pelayanan rawat jalan. RSUD Caruban sendiri merupakan salah satu rumah sakit yang ada di Kabupaten Madiun dengan akreditasi rumah sakit bertipe C. Permasalahan yang sedang dialami yakni pelayanan pelanggan pada jenis layanan rawat jalan RSUD Caruban. Banyak pelanggan yang mengalami keluhan akibat pelayanan yang kurang memuaskan sehingga perlu adanya peningkatan dan perbaikan pelayanan dari jenis layanan rawat jalan dari RSUD Caruban. Berdasarkan metode service quality diketahui dimensi realibility yang memiliki nilai gap yang paling rendah yakni sebesar -1.87, dan nilai gap dimensi lainnya yakni responsiveness -1.66, empathy -1.63, assurance -1.47 dan tangible -1.18. Untuk pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas menggunakan regresi linier dengan hasil dimensi reliability atau keandalan paling berpengaruh sehingga menjadi prioritas usulan perbaikan untuk membuat pasien rawat jalan lebih loyal lagi terhadap pelayanan rawat jalan RSUD Caruban.