PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (BAK) UTM TERHADAP INOVASI TEKNOLOGI, KEPUASAN, DAN LOYALITAS MAHASISWA (STUDI PADA MAHASISWA S1 MANAJEMEN UTM)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, inovasi teknologi, dan kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa di Universitas Trunojoyo Madura. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya peran pelayanan dan inovasi teknologi dalam meningkatkan kepuasan serta loyalitas mahasiswa terhadap lembaga pendidikan tinggi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa sebagai responden. Populasi penelitian adalah mahasiswa aktif S1Manajemen Universitas Trunojoyo Madura, dengan jumlah sampel sebanyak 93 responden yang dipilih menggunakan teknik random sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode analisis jalur (path anylisis) menggunakan program SPSS versi 26 untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian (1) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap inovasi teknologi,(2) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa,(3) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa, (4) inovasi teknologi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa, (5) kepuasan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa (6) seluruh variabel berpengaruh secara simultan dengan kontribusi pengaruh sebesar 51,1%, sedangkan sisanya sebesar 48,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pihak universitas dalam merancang strategi peningkatan mutu layanan dan inovasi pendidikan guna memperkuat loyalitas mahasiswa secara berkelanjutan.