HUBUNGAN BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI NILAI PELANGGAN (STUDI PADA KOMUNITAS MOVE SURABAYA)

ABSTRAK
HUBUNGAN BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI NILAI PELANGGAN (STUDI PADA KOMUNITAS MOVE SURABAYA)
M.Azam Farras
Dibawah Bimbingan :
Fathor AS, SE.,M.M

Penelitian ini bertujuan Menguji pengaruh brand community terhadap nilai pelanggan, pengaruh brand community terhadap loyalitas merek, pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas merek, hubungan tidak langsung pengaruh brand community terhadap loyalitas merek melalui nilai pelanggan.populasi Move Surabaya yang berjumlah 80 orang. Dengan sampel 45 menggunakan rumus slovin. Teknik pengambilan purposive sampling. Sumber data primer dan sekunder. Variabel penelitian ini adalah Brand Community, Loyalitas Merek, dan Nilai Pelanggan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand community (X) memiliki pengaruh signifikan secara langsung terhadap komunikasi dari Nilai Pelanggan (Z) dikarenakan tingkat signifikansi t < 0,05. Dengan demikian hipotesis pertama terbukti kebenarannya. menunjukkan bahwa Brand community (X) memiliki pengaruh signifikan secara langsung terhadap Loyalitas merek (Y) dikarenakan tingkat signifikansi t < 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa Nilai Pelanggan (Z) memiliki pengaruh signifikan secara langsung terhadap Loyalitas merek (Y) dikarenakan tingkat signifikansi t < 0,05. Hasil koefesien jalur menunjukan hubungan signifikan antara atau 0,000 x 0,006 = 0,000. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa Brand community (X) secara tidak langsung berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek (Y) melalui Nilai Pelanggan (Z) dengan pengaruh sebesar 0,320 atau sebanyak 32%.

Kata Kunci : Brand Community, Loyalitas Merek, Nilai Pelanggan