Peningkatan Kualitas Pelayanan Obyek Wisata Dengan Menggunakan Metode Terintegrasi Servqual Model Kano dan QFD

Pariwisata merupakan salah satu penyumbang devisa terbesar di Indonesia. Daya Tarik Wisata adalah perusahaan berbasis jasa, dimana kualitas pelayanan dan fasilitas menjadi faktor penentu dalam pencapaian target. Output yang diharapkan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung serta merancang respon teknis yang akan dilakukan pihak pengelola. Adapun metode yang digunakan adalah integrasi antara metode service quality, model kano, serta quality function deployment. Hasil penelitian ini yaitu didapatkan tingkat kepuasan pengunjung masih belum tercapai, karena nilai Gap antara persepsi dan ekspektasi yang dihasilkan. Voice of Customer paling kritis didapatkan dari pareto chart dengan respon teknis antara lain : senantiasa membersihkan dan menjaga lingkungan, kedepannya melakukan penambahan jumlah tenaga kerja, kerapian fasilitas masih mempertimbangkan letak strategis, kedepannya akan dilakukan penataan kembali, dilakukan pemasangan jalur evakuasi dan titik kumpul, masih dalam tahapan, sementara di fokuskan pada petugas yang ada, wisata cenderung rawan longsor, pengelola bersama koordinator lapangan senantiasa mengecek debit air, yang merupakan tanggung jawab pengelola, memperketat keluar masuk kendaraan, serta mengadakan pertemuan dengan petugas parkir DTW Pacet, selalu meningkatkan arahan dan himbauan kepada pengunjung terhadap penggunaan sarana dan prasarana yang aman, dan beresiko, menyediakan tempat penitipan barang bekerjasama dengan pedagang setempat.