PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT LAMONGAN. Studi Kasus : Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Lamongan.

Structural Equation Modelling (SEM) adalah suatu teknik pemodelan statistik yang sangat kros-seksional, linier dan umum. Dimana didalam metode SEM ini termasuk analisis jalur (analysis path), analisis faktor (factor analysis), regresi (regression). Pelayanan yang berkualitas tidak hanya kebutuhan organisasi atau perusahaan swasta. Bahkan sektor publikpun membutuhkan pelayanan yang berkualitas. Salah satu pelayanan publik dibidang pemerintah adalah Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil. Suatu pelayanan yang prima adalah pelayanan yang bisa membuat customer atau pelanggan merasa puas dan tidak kecewa.
Dalam penelitian ini menggunakan beberapa faktor dari variabel atribut yaitu 5 dimensi kualitas pelayanan X1 (Tangible), X2 (Realibility), X3 (Responsive), X4 (Assurance), X5 (Emphaty) , Nilai Produk (Y1), Kepuasan (Y2) dengan menggunakan Metode SEM. Dari faktor-faktor tersebut mempunyai hubungan yang saling berpengaruh. Hasil Hipotesis menujukkan bahwa Variabel Realibility sangat dominan dibandingkan variabel yang lain.