ANALISIS PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN OPERATOR SELULER TRI MENGGUNAKAN ANALISIS KLUSTER DAN DISKRIMINAN (STUDI KASUS KABUPATEN JOMBANG)

Salah satu implementasi terhadap perkembangan komunikasi berupa alat dari industri teknologi komunikasi yang dibutuhkan bagi masyarakat adalah telepon seluler atau ponsel. Bisnis telepon seluler tersebut akan berpengaruh terhadap pasar operator seluler. Tri adalah salah satu merek operator seluler yang berada di peringkat 4 dalam Top Brand Index (TBI) untuk kategori simcard prabayar per tahun. Merek tersebut memang meningkat dari tahun ke tahun dibandingkan dengan merek operator lain, tetapi besar peningkatan yang dialami cenderung menurun, sehingga dikhawatirkan akan mengubah pola peningkatan yang awalnya trand naik menjadi landai hingga berpotensi menurun. Oleh karena itu, perlu dilakukan strategi agar dapat meningkatkan kepuasan terhadap produk tersebut yakni dengan memperkuat ekuitas merek. Penelitian ini menggunakan analisis cluster untuk mengklasifikasikan menjadi tiga tingkat kepuasan yakni tidak puas, cukup puas dan sangat puas, kemudian melakukan analisis diskriminan untuk menganalisis variabel ekuitas merek. Sehingga diperoleh 14 variabel yang dapat membedakan antar tingkat kepuasan konsumen operator seluler Tri dan dua fungsi diskriminan dengan nilai cross-validated sebesar 91,8% yang berarti fungsi diskriminan memiliki ketepatan tinggi atau layak dalam mengklasifikasikan ketiga kategori kepuasan konsumen.