Faktor-Faktor Meningkatkan Kepercayaan Dalam Keputusan Konsumen Belanja Online Kategori Produk Fashion Pada Media Sosial

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang meningkatkan kepercayaan dalam keputusan konsumen belanja online untuk kategori produk fashion di media sosial. Dalam penelitian ini sampel yang diambil yaitu masyarakat Surabaya yang pernah melakukan pembelian produk fashion di media sosial, maka sampel yang diambil sebanyak 240 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 24 variabel. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner online. Pengolahan data menggunakan analisis deskriptif dan analisis faktor. Berdasarkan hasil dari analisis faktor, terdapat tujuh faktor yang yang meningkatkan kepercayaan dalam keputusan konsumen belanja online yaitu faktor produk, faktor kualitas layanan, faktor distribusi, faktor kejelasan online shop, faktor keamanan berbelanja, dan faktor keinginan.