ANALISIS KEPUASAN DAN PRIORITAS PENINGKATAN LAYANAN TPS3R DI DESA KLAMPIS BARAT UNTUK MENDUKUNG EKONOMI SIRKULAR

Pengelolaan sampah menjadi isu penting yang ada di Indonesia. Maka dari itu diperlukan perubahan dari ekonomi linier menjadi ekonomi sirkular, contoh ekonomi sirkular adalah TPS3R (Tempat Pengelolaan Sampah Reuse, Reduce, Recycle. Salah satu desa yang menerapkan TP3R adalah Desa Klampis Barat, Bangkalan. Namun, implementasinya belum berjalan secara optimal karena kesenjangan potensi pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan analisis kepuasan dan identifikasi prioritas perbaikan terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan prioritas layanan TPS3R. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang didominasi oleh ibu rumah tangga sebagai pelanggan layanan. Analisis data menggunakan 2 metode yaitu Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) berdasarkan dimensi kualitas layanan. Hasil analisis dan perhitungan CSI sebesar 84.37% dengan tingkat kepuasan berada pada kategori sangat puas. Hal ini didukung dengan tingginya nilai Weight Score (WS) yang terdapat pada dimensi empati dan jaminan. Hal ini menunjukkan adanya keseimbangan antara kualitas layanan yang diberikan dengan iuran bulanan sebesar RP 30.000/bulan. Meskipun tingkat kepuasan sangat tinggi, diperlukan analisis lain untuk meningkatkan prioritas layanan dengan analisis IPA. Dari analisis tersebut, terdapat dua atribut yang masuk pada kuadran I yaitu kebersihan alat pengangkut sampah dan ketepatan waktu petugas dalam mengangkut sampah. Kuadran tersebut memiliki tingkat kepentingan yang tinggi, namun kinerja yang rendah atau tidak sesuai dengan harapan. Atribut ini menjadi prioritas utama dalam perbaikan karena memiliki potensi besar dalam penurunan kepuasan. Salah satu rekomendasi strategi dari kuadran tersebut adalah melakukan evaluasi dan optimalisasi sarana pendukung.