Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ekspedisi Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan konsumen dalam menggunakan jasa ekspedisi JNE. Pada penelitian ini pengambilan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara online yang disebarkan melalui media sosial seperti facebook, BBM dan WhatsApp. Jumlah responden sebanyak 105 orang yang pernah menggunakan JNE minimal 2 kali penggunaan. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis faktor dengan metode CFA (confirmatory factor analysis).
Pada penelitian ini ada 2 faktor yang terbentuk yaitu faktor 1 terdiri dari variabel kecepatan, kompetensi, perhatian, garansi, penanganan keluhan, keterusterangan, keamanan, kemauan berbagi, tepat waktu, keramahan dan kesopanan dibentuk menjadi satu faktor yang diberi nama faktor kapabilitas pelayanan sekaligus merupakan faktor yang paling dominan dengan nilai variansi sebesar 60,755%. Sedangkan faktor 2 terdiri dari variabel dapat diharapkan, pengetahuan luas, minat penggunaan ulang, keberadaan fisik perusahaan dan saran orang lain dibentuk menjadi satu faktor yang diberi nama faktor citra perusahaan dengan nilai variansi sebesar 7,464%. Selain itu didapatkan kumulatif varian (total varian) dari kedua faktor tersebut sebesar 68,219% menunjukkan bahwa faktor-faktor ini mampu menjelaskan 68,219% faktor yang mendasari kepercayaan konsumen dalam menggunakan jasa ekspedisi JNE, sedangkan sisanya 31,781 % dipengaruhi faktor lain.
Kata Kunci : Kepercayaan konsumen, Analisis Faktor, CFA (Confirmatory Factor Analysis).