Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Indosat Di Wilayah Bangkalan

Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan indosat di wilayah Bangkalan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan populasi pelanggan indosat yang berada di wilayah Bangkalan. Data yang didapat berupa hasil kuisioner yang disebarkan di wilayah Bangkalan. Hasil kuisioner tersebut di olah menggunakan analisis faktor yang kemudian outputnya di sajikan dalam bentuk tabel. Berdasarkan hasil penelitian faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan indosat di wilayah Bangkalan ada dua. Pertama faktor produk yang terdiri variabel kecepatan akses internet, tarif, jaringan telepon, harga dan fasilitas. Kedua faktor karyawan yang terdiri dari variabel promosi, kinerja dan pelayanan.