Analisis Faktor-faktor yang dipertimbangkan Konsumen dalam Penggunaan Jasa O-Ranger di PT. POS Bangkalan

Syahroni, 160211100150. Analisis Faktor-faktor yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Penggunaan Jasa O-Ranger di PT. POS Bangkalan. Dibawah Bimbingan Ibu Triana Setiyarini, S.E., M.M, Ibu Dr. Ir. Nurita Andriani, MM dan Ibu Yustina Chrismardani, Ssi., M.M.
PT. POS Indonesia tidak lagi menjadi satu-satunya ekspedisi pengiriman, munculnya banyak kompetitor baru juga menyebabkan beralihnya para pelanggan. PT. POS Indonesia dituntut untuk selalu inovatif dalam rangka memenangkan persaingan dengan para kompetitor baru agar dapat terus bertahan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam penggunaan jasa O-Ranger di PT. POS Bangkalan dan untuk mengetahui faktor yang dominan dipertimbangkan konsumen dalam penggunaan jasa O-Ranger di PT. POS Bangkalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan dianalisis menggunakan analsisi faktor. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam penggunaan jasa O-Ranger di PT. POS Bangkalan adalah faktor Referensi Produk dengan nilai eigenvalue (5,123), faktor Komunikasi dengan nilai eigenvalue (1,855), faktor Membuat Kesepakatan dengan nilai eigenvalue (1,566), faktor Menangani Keberatan dengan nilai eigenvalue (1,352), faktor Prospecting dengan nilai eigenvalue (1,145), faktor Pendekatan dengan nilai eigenvalue (1,007). Sedangkan faktor yang dominan dipertimbangkan konsumen dalam penggunaan jasa O-Ranger di PT. POS Bangkalan adalah faktor Referensi Produk.