PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ELEMEN RELATIONAL BENEFIT TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN DI MILLENIALS CAFE BANGKALAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (a) pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli ulang konsumen di Millenials Cafe Bangkalan, (b) pengaruh confidence benefit terhadap minat beli ulang konsumen di Millenials Cafe Bangkalan, (c) pengaruh social benefit terhadap minat beli ulang konsumen di Millenials Cafe Bangkalan, (d) pengaruh special treatment benefit terhadap minat beli ulang konsumen di Millenials Cafe Bangkalan. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif di mana populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Millenials Cafe Bangkalan yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling.Hasil penelitian yang sudah dilakukan adalah (a) Variabel Electronic Word of Mouth menunjukkan bahwa hasil perhitungan uji t adalah thitung (3.104) > ttabel (1.66055) dengan nilai signifikan 0,003 < 0,05. Dengan demikian secara parsial Variabel Electronic Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel Minat Beli Ulang (b) Variabel Confidence Benefit menunjukkan bahwa hasil perhitungan uji t adalah thitung (2.158) > ttabel (1.66055) dengan nilai signifikan 0,033 < 0,05. Dengan demikian secara parsial Variabel Confidence Benefit berpengaruh signifikan terhadap variabel Minat Beli Ulang (c) Variabel Social Benefit menunjukkan bahwa hasil perhitungan uji t adalah thitung (2.331) > ttabel (1.66055) dengan nilai signifikan 0,022 < 0,05. Dengan demikian secara parsial Variabel Social Benefit berpengaruh signifikan terhadap variabel Minat Beli Ulang (d) Variabel Special Treatment Benefit menunjukkan bahwa hasil perhitungan uji t adalah thitung (3.311) > ttabel (1.66055) dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05. Dengan demikian secara parsial Variabel Special Treatment Benefit berpengaruh signifikan terhadap variabel Minat Beli Ulang (e) Hasil perhitungan SPSS 23 menunjukkan bahwa Fhitung (64.840) > Ftabel (2.47). Dengan demikian secara bersama-sama atau secara simultan variabel independent (Electronic Word of Mouth, Confidence Benefit, Social Benefit, dan Special Treatment Benefit) berpengaruh terhadap variabel dependen (Minat Beli Ulang konsumen)