Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Batik Malabis di Kecamatan Kamal

Elistiyani, 2017. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Batik Malabis di Kecamatan Kamal. Dibawah bimbingan bapak Dr. H. Pribanus Wantara, Drs. MM dan bapak Hadi Purnomo, SE, MM.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simultan keempat variabel relationship marketing yang terdiri dari : Ikatan, Empati, Timbal Balik dan Kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Batik Malabis di Kecamatan Kamal, dan untuk mengetahui pengaruh secara parsial keempat variabel relationship marketing yang terdiri dari : Ikatan, Empati, Timbal Balik dan Kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Batik Malabis di Kecamatan Kamal.
Rumah Batik Malabis merupakan objek dari penelitian ini dan populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan Rumah Batik Malabis yang melakukan pembelian batik 2 kali atau lebih dalam setahun dengan sampel sebanyak 97 responden. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis regresi linier berganda. Pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling.
Dari hasil analisis data yang dilakukan dapat diketahui secara simultan dari keempat variabel relationship marketing yang terdiri dari Ikatan, Empati, Timbal Balik dan Kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Batik Malabis di Kecamatan Kamal. Adapun secara parsial variabel Ikatan, Empati dan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Batik Malabis di Kecamatan Kamal, untuk variabel Timbal Balik tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Batik Malabis di Kecamatan Kamal.
Kata Kunci : Relationship Marketing dan Loyalitas Pelanggan