Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Islamic Branding sebagai Variabel Moderasi(studi kasus Toko Basmalah Cabang Kamal Bangkalan)

Kualitas pelayanan merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan. Keberadaan kualitas pelayanan yang baik bagi konsumen maka akan memunculkan image yang baik sehingga konsumen menjadi loyal terhadap perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan bagi pelanggan di Toko Basmalah Cabang Kamal, Kabupaten Bangkalan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (x) terhadap loyalitas pelanggan (y) dengan Islamic Branding (z) sebagai variabel moderasi di Toko Basmalah Cabang Kamal.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini yaitu pelanggan Toko Basmalah. Sampel yang digunakan sebanyak 271 responden serta kuisioner sebagai alat pengumpulan data responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji moderated regression analysis (MRA).
Hasil uji T secara parsial (sendiri-sendiri) pada variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan. Selanjutnya, pada uji interaksi variabel kualitas pelayanan dan Islamic branding berpengaruh tidak signifikan, sehingga variabel moderasi tersebut disebut dengan homologizer moderator yaitu variabel yang memiliki potensi untuk menjadi variabel moderasi.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Dan Islamic Branding.