PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (SURVEI PADA PELANGGAN DI RESTO LESEHSAN SINGGASANA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1). Pengaruh Sense (X1), Feel (X2) Think (X3) Act (X4) Relate (X5) terhadap kepuasan Pelanggan pada Resto Lesehan Singgasana. (6). Pengaruh Sense, Feel, Think, Act, Relate secaara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Tanjung Bumi yang pernah membeli. Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik accidental sampling, dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda.
Hasil dari penelitian hipotesis menunjukkan bahwa (1). Sense (X1), Act (X4), dan Relate (X5) menyatakan tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y). (2). Feel (X2), dan Think (X3) menyatakan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y). (3). Sense (X1), Feel (X2), Think (3), Act (X4), Relate (X5) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y). diketahui nilai Adjusted Square sebesar 0,512 yang berarti 51,2% hal ini memilki makna bahwa pengaruh variabel dependent Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel independent Variabel Sense (X1), Feel (X2), Think (X3), Act (X4), Relate (X5), sedangkan sisanya 48,8% dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel – variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini

Kata Kunci: Experiential Marketing (Sense,Feel, Think, Act, Relate) Kepuasan Pelanggan