EXPLORASI MENUJU KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN DI DESTINASI WISATA KEPULAUAN Kab. SUMENEP: CITRA DESTINASI, KUALITAS LAYANAN, E-WOM DAN KEPUTUSAN BERKUNJUNG SEBAGAI MEDIASI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra destinasi, kualitas layanan,rndan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap kepuasan dan loyalitas wisatawan,rndengan keputusan berkunjung sebagai variabel mediasi pada destinasi wisatarnkepulauan di Kabupaten Sumenep. Latar belakang penelitian didasari oleh potensirnbesar pariwisata kepulauan Sumenep yang belum dioptimalkan secara maksimal akibatrnlemahnya citra destinasi, rendahnya pemanfaatan E-WOM, serta kualitas pelayananrnyang belum memenuhi standar internasional. Metode penelitian menggunakanrnpendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Squares–StructuralrnEquation Modeling (PLS-SEM) terhadap 160 responden wisatawan di tiga destinasirnutama, yakni Gili Iyang, Gili Labak, dan Pantai 9. Hasil pengujian menunjukkanrnbahwa: (1) citra destinasi → keputusan berkunjung, kualitas layanan → keputusanrnberkunjung, dan E-WOM → keputusan berkunjung berpengaruh positif signifikan; (2)rnkeputusan berkunjung → kepuasan wisatawan signifikan; (3) kepuasan wisatawan →rnloyalitas wisatawan signifikan; (4) keputusan berkunjung memediasi pengaruh citrarndestinasi, kualitas layanan, dan E-WOM terhadap kepuasan wisatawan. Temuan inirnmenegaskan bahwa penguatan citra destinasi, peningkatan kualitas layanan, danrnoptimalisasi E-WOM dapat meningkatkan kepuasan serta mendorong loyalitasrnwisatawan secara berkelanjutan.