MEMBANGUN BRANDING BATIK MADURA BERDASARKAN ORIENTASI PELANGGAN, AUTHENTICITY DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui orientasi pelanggan dan authenticity terhadap branding batik Madura dengan customer perceived value (CPV) sebagai variabel moderasi pada para kolektor batik Madura di Indonesia. Pengambilan data dilakukan melalui distribusi kuesioner dengan teknik purposive sampling kepada 180 responden. Metode analisis data menggunakan analisis SEM dengan metode Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa orientasi pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap branding batik Madura dengan koefisien sebesar 0.490 dan p-value 0,000 (< 0,05). Authenticity berpengaruh positif dan signifikan terhadap branding, dengan koefisien sebesar 0,537 dan p-value 0,000. Pengaruh moderasi customer perceived value terhadap hubungan orientasi pelanggan pada branding menghasilkan nilai original sample sebesar 0,151 dan nilai probabilitas sebesar 0,000 < 0.05. Hasil ini menunjukkan, bahwa customer perceived value memoderasi hubungan orientasi pelanggan pada branding. Pengaruh variable moderasi cutomer perceived value pada hubungan authenticity terhadap branding menghasilkan nilai original sample sebesar 0,087 dan nilai probabilitas sebesar 0,129 > 0.05. Berdasarkan nilai  0.129 lebih besar dari t tabel, maka customer perceived value (CPV) melemahkan hubungan authenticity pada branding. Hasil ini menunjukkan bahwa dalam meningkatkan branding batik Madura tetap berorientasi pada pelanggan dan mempertahankan authenticity.