Analisis Pengukuran Kinerja PTPN X Menggunakan Metode Balanced Scorecard

Metode balanced scorecard adalah metode pengukuran kinerja yang bisa memberikan gambaran secara komprehensif atau secara menyeluruh mengenai kinerja perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja PT. Perkebunan Nusantara X Surabaya dengan menggunakan Metode Balanced Scorecard. Hasil penelitian dan analisis dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut : 1) Kinerja Perspektif keuangan secara keseluruhan kurang baik, karena nilai Net Profit Margin <6%, dan nilai ROA <7%, meskipun nilai gross margin > 6% dan nilai ROE setiap tahun mengalami penigkatan, 2) Kinerja perspektif pelanggan secara keseluruhan buruk, karena nilai market share, costumer retention dan costumer acquisition mengalami penurunan sedangkan untuk customer satisfaction konstan dan stabil, 3) Kinerja perspektif proses bisnis internal baik, karena adanya inovasi seiap tahunnya, 4) Kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran baik, karena pada aspek perputaran karyawan dan tingkat kepuasan karyawan bernilai baik sedangkan produktivitas karyawan mengalami penurunan.