PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI LYCO COFFEE AND PLACE SAMPANG

Pelayanan merupakan refleksi persepsi yang diterima dan dirasakan olehrnkonsumen pada saat memperoleh suatu bentuk pelayanan disuatu perusahanrnatau tempat tertentu. Tujuan dari penelitian ini untuk mencari tahu pengaruh darirnKualitas Pelayanan dan Harga yang ditawarkan Terhadap Kepuasan yangrndirasakan oleh konsumen Lyco Coffe and place. Jenis penelitian yang dipakairnyaitu dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data yang dipergunakan dalamrnpenelitian ini adalah data primer yang berupa mewawancarai narasumber secararnlangsung, yaitu konsumen Lyco Coffe and Place yang sedang dijadikan tujuanrndalam penelitian ini. Implikasi dari penelitian ini adalah: Kualitas pelayanan harusrnditingkatkan terutama pelayanan bagi konsumen. Harga harus diperbaiki danrndisesuaikan dengan menu yang sudah ada.rnHasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruhrnsignifikan secara persial terhadap kepuasan pelanggan Lyco Coffee and Place.rnHarga berpengaruh signifikan secara persial terhadap kepuasan pelanggan LycornCoffee and Place. Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan secararnsimultan terhadap kepuasan pelanggan Lyco Coffee and Place.