PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada PT.Pelayaran Sayusan Bahari Cabang Jakarta)

Abdur Rohman 2017, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Pelayaran Sayusan Bahari Cabang Jakarta, dibawah bimbingan Dr.H. Muh. Syarif, Drs. Ec., M.si. dan Nirma Kurriwati, SP.,M.si.
Pertumbuhan ekonomi membawa dampak yang sangat besar bagi perkembangan dunia bisnis di seluruh dunia. Pasar terbuka luas dan peluang menjadi semakin lebar. Kondisi ini menuntut setiap perusahaan untuk menciptakan keunggulan yang kompetitif dalam bisnisnya agar bisa bersaing secara berkesinambungan dengan perusahaan-perusahaan lain yang berkecimpung dibidang yang sama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Pelayaran Sayusan Bahari Cabang Jakarta. Penelitian ni menggunakan penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan konsumen yang pernah menggunakan Jasa keagenan kapal. Sampel yang digunakan 30 responden, diukur dengan menggunakan skala likert. Selanjutnya dari data yang diperoleh dilakukan uji validitas, uji reliablitas, uji regresi linier berganda, uji F dan uji t. Dan dianalisis dengan regresi linier berganda dengan menggunakan software komputer SPSS.
Hasil peneltian menunjukkan nilai adjusted R Square sebesar sebesar 0,800, hal ini berarti besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah 80,0% sedangkan sisanya 20,0% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Variabel kualitas pelayanan dan harga, secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel yang berpengaruh dominan adalah variabel harga.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Konsumen