Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami; Penanganan Komplain; dan Margin Terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan Murabahah Di KSPPS BMT NU JATIM Cabang Burneh

Penelitian ini dilakukan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Pengambilan data menggunakan sumber data primer dan data sekunder. Alat uji data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu SPSS V 25. Teknik pengumpulan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan sampel pengguna produk pembiayaan Murabahah di KSPPS BMT NU JATIM Cabang Burneh Bangkalan yang berjumlah 85 responden. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel kualiats pelayanan Islami, penanganan komplain, dan margin berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan Murabahah di KSPP BMT NU JATIM Cabang Burneh Bangkalan. Kemudian berdasarkan hasil uji determinasi atau uji R2 adalah 0,732, hal tesebut berarti variabel kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan Islami, penanganan komplain, dan tingkat margin. Sedangkan sisanya sebesar 0,278 dijelaskan atau dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.