ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP PENGGUNAAN INTERNET BANKING (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Sampang)

Penelitian dengan judul Analisis Tingkat Kepercayaan Nasabah Terhadap Penggunaan Internet Banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Sampang). Penelitian ini dilatar belakangi karena banyaknya tindak kejahatan yang terjadi dalam online banking, jika dilihat dalam statistic kejahatan cyber crime di jakarta. Pada tahun 2011, kerugian akibat cyber crime mencapai 4 miliar dan US$ 178.876,50 dengan 520 kasus. Pada tahun 2012, jumlah kasusnya meningkat menjadi 600 kejahatan dengan kerugian Rp. 5 miliar dan US$ 56.448.dan pada tahun 2013, sepanjang januari sampai maret, kerugian masyarakat sudah mencapai 1 miliar. Adanya tindak kejahatan seperti ini menimbulkan keraguan atau ketidakpercayaan nasabah terhadap perbankan. Fokus penelitian yang akan dibahas adalah bagaimana tingkat kepercayaan nasabah terhadap transaksi menggunakan internet banking pada Bank Syariah Mandiri KCP Sampang.
Dalam penelitian ini menggunakan penelitan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara yang dlakukan terhadap nasabah pengguna internet banking. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepercayaan nasabah terhadap transaksi menggunakan internet banking.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan nasabah terhadap penggunaan internet banking di Bank Syariah Mandiri KCP Sampang sangat tinggi. Meskipun terdapat masalah mengenai jaringan atau sinyal eror, namun hal itu tidak mempengaruhi tingkat kepercayaan nasabah terhadap internet banking tersebut. nasabah tidak mempermasalahkan hal tersebut. Karena nasabah menganggap persepsi risiko bukan hal yang besar terhadap penggunaan internet banking.
Kata kunci: Internet Banking, Penggunaan, Kepercayaan.