ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN KEPERCAYAAN YANG MEMPENGARUHI MINAT MASYARAKAT DALAM MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN IB HIJRAH HAJI PADA BANK MUAMALAT

Tabungan iB Hijrah Haji adalah salah satu produk unggulan Bank Muamalat yang dirancang khusus untuk membantu nasabah mewujudkan niat mereka dalam menunaikan ibadah haji atau umrah. Peningkatan kualitas pelayanan dapat mendorong minat nasabah untuk menggunakan produk tabungan iB Hijrah. Hal ini membantu mewujudkan keinginan nasabah dalam menyimpan uangnya dengan aman serta menabung tanpa terikat pada sistem riba. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan terhadap minat masyarakat dalam menggunakan produk Tabungan iB Hijrah Haji pada Bank Muamalat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada nasabah dan masyarakat yang menjadi sasaran produk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan menunjukkan bahwa X1 memiliki nilai f² sebesar 0.021 terhadap X3 dan 0.007 terhadap Y, yang mengindikasikan kontribusi yang sangat minimal dan tidak relevan dalam menjelaskan preferensi terhadap produk. X2 menunjukkan nilai f² sebesar 0.214 terhadap X3, yang termasuk dalam kategori sedang hingga kuat, menandakan peran penting X2 dalam membentuk X3. Kontribusi X2 terhadap Y sebesar 0.052, meskipun rendah, tetap menunjukkan efek yang dapat diukur dalam model. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepercayaan, Minat Masyarakat, Tabungan iB Hijrah Haji.