PENGARUH PERAN SPONSORSHIP DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK PADA UMKM KULINER DI SEKITAR WILAYAH KAMPUS UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh sponsorship dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, serta peran mediasi citra merek dalam hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Partial Least Square (PLS). Sampel penelitian berjumlah 160 responden yang merupakan konsumen UMKM kuliner di sekitar kampus Universitas Trunojoyo Madura, dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner tertutup. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sponsorship dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui citra merek. Sponsorship dan kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek. Sementara itu, citra merek berperan signifikan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan memediasi hubungan antara sponsorship dan kualitas produk terhadap loyalitas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa membangun loyalitas pelanggan di sektor UMKM kuliner memerlukan pendekatan holistik yang mencakup strategi komunikasi (sponsorship), kualitas produk yang terjaga, serta penguatan citra merek yang positif dan konsisten.