KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KAPABILITAS INOVASI DAN MARKETING AGILITY PADA IKM (STUDI KASUS PADA RESTO CAFE DI BANGKALAN)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan melalui kapabilitas inovasi dan marketing agility pada Resto & Cafe di Bangkalan. Pengambilan sampel dilakukan melalui distribusi kuisioner oleh skala linkert dengan tehnik simple random sampling kepada 102 pemilik resto & cafe di Kabupaten Bangkalan. Penelitian ini dilaksanakan secara kuantitatif deskriptif. Metode analisis data menggunakan analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian ini: Marketing agility berpengaruh positif signifikan terhadap kapabilitas inovasi sebesar nilai koefisien sebesar 0,780, t-statistik 19,07. Marketing agility berpengaruh positif dan signifikan terhadap kapabilitas inovasi. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien sebesar 0,780, t-statistik 19,077 > t-hitung 1,65, dan p-value 0,000 < 0,05. Marketing agility berpengaruh positif dan signifikan terhadap kapuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien sebesar 0,438, t-statistik 4,247 > t-hitung 1,65, dan prnvalue 0,000 < 0,05. Kapabilitas inovasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kapuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien sebesar 0,381, trnstatistik 4,151 > t-hitung 1,65, dan p-value 0,000 < 0,05. Marketing agility berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui kapabilitas inovasi. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien sebesar 0,297, t-statistik 3,793 > t-hitung 1,65, dan p-value 0,000 < 0,05.