PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP PENINGKATAN CUSTOMER TRUST PADA PEMBIAYAAN UMKM DI BPRS BHAKTI SUMEKAR

Pengaruh Pelayanan Customer Service Terhadap Peningkatan Customer Trust Pada Pembiayaan UMKM Di BPRS Bhakti Sumekar.
Kehadiran BPRS Bhakti Sumekar menjadi salah satu solusi utama bagi masyarakat Kabupaten Sumenep yang membutuhkan dana untuk mengembangkan usaha mereka. BPRS Bhakti Sumekar merupakan salah satu lembaga keuangan yang selalu mengutamakan pada pelayanan terhadap masyarakat kecil, khususnya bagi masyarakat yang memiliki usaha dalam taraf Mikro Kecil dan Menengah (UMKM). Sebagai lembaga keuangan yang sangat bergantung pada kepercayaan masyarakat, BPRS Bhakti Sumekar dituntut untuk memberikan pelayanan secara optimal dengan selalu mengutamakan kepada kualitas pelayanan yang diberikan oleh customer servicekepada nasabah. Dimana pelayanan yang diberikan oleh seorang customer servicemampu menciptakan kepuasan serta memberikan keamanan pada nasabah dalam bertransaksi. Sehingga pada akhirnya akan menimbulkan kepercayaan pada nasabah terhadap bank. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang diberikan oleh customer servicepada pembiayaan UMKM di BPRS Bhakti Sumekar, dan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pelayanan customer serviceterhadap peningkatan customer trust pada pembiayaan UMKM di BPRS Bhakti Sumekar.
Dalam penelitian ini variabel pelayanan customer service digunakan untuk mengkur tingkat kepercayaan nasabah. Objek dalam penelitian ini adalah nasabah BPRS Bhakti Sumekar Sumenep. Analisis kuantitatif dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linier sederhana, uji koefisien determinasi, uji hipotesis dengan menggunakan uji T.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwapelayanan yang diberikan oleh customer servicepembiayaan UMKM di BPRS Bhakti Sumekar bisa dikatakan baik, karena pelayanan yang diberikan sudah mewakili pada standart kualitas pelayanan pada umumnya. Berdasarkanhasil uji hipotesis menggunakan uji T menyatakan bahwa pelayanan customer serviceberpengaruh positifterhadappeningkatan customer trust di BPRS Bhakti Sumekar. Dan besarnya pengaruh pelayanan customer serviceterhadappeningkatan customer trust di BPRS Bhakti Sumekar adalah sebesar 45,3%, sedangkan sisanya sebesar 54,7% dipengaruhi atau dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Kata kunci: Customer Service, Kepercayaan Nasabah, Pembiayaan UMKM