PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENJUALAN TIKET KERETA API TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI STASIUN KERETA API SIDOARJO

MUSTHOFA KAMAL, Kualitas Pelayanan Penjualan Tiket Kereta Api Terhadap Kepuasan Konsumen Di Stasiun Kereta Api Sidoarjo. Di bawah bimbingan Dr.H. Pribanus Wantara,Drs.,MM dan.Suyono,SE. MM.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah Bukti fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dan untuk mengetahui variabel manakah yang memiliki pengaruh paling besar untuk kepuasan konsumen dalam membeli tiket kereta api di Stasiun Kereta Api Kecamatan Kota Sidoarjo. Objek dari penelitian ini adalah penjualan tiket kereta api dengan sampel sebanyak 110 orang yang membeli tiket Kereta Api di Stasiun KA Kota Sidoarjo. Jenis data adalah data kuantitatif. Teknik analisis data digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah Uji Asumsi klasik, Regresi linear berganda, Uji F, Uji T. Model analisis Regresi linier berganda secara sistematis adalah sebagai berikut :
Y = -0,055 + 0,289 X1 + 0,222 X2 + 0,218 X3 + 0,164 X4+ 0,228 X5
Hasil analisis penelitian ini menyatakan bahwa Bukti fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, dan Empati secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen tiket Kereta Api. Hal ini dibuktikan dengan nilai sig < 5%, dimana nilai koefisen determinasi R square sebesar 0,790 yang berarti bahwa 79,0% perubahan variabel kepuasan konsumen pembeli tiket kereta api (Y) yang disebabkan oleh variabel Bukti fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, dan Empati . Sisanya sebesar 21,0% disebabkan oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam model penelitian.
Variabel Bukti Fisik merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen tiket Kereta Api. Variabel bukti fisik dilihat dari nilai koefisien regresi yaitu memiliki nilai tertinggi sebesar 0,311 maka mempunyai pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan konsumen tiket Kereta Api Kota Sidoarjo.
Keyword : Kualitas Pelayanan Penjualan Tiket,Kepuasan Konsumen,