PENGARUH SUASANA CAFE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CAFE DERMAGA RINDU DI BANGKALAN

Dwi Santy Maysaroh, Pengaruh Suasana Café dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Café Dermaga Rindu di Bangkalan. Dibawah bimbingan Ibu Nirma Kurriwati, S.P., M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh suasana café terhadap kepuasan konsumen, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan untuk mengetahui suasana café dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan metode aurvei dan kuesioner. Sampel penelitian adalah sebanyak 100 orang dan data yang dikumpulkan adalah primer serta sekunder. Hasil dari penelitian ini adalah (1) suasana café berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan (3) suasana café dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.rnKata Kunci: Suasana Café, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen