PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK KOSMETIK MS GLOW (STUDI PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA)

Nur Hasanah, Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelangga Pada Produk Kosmetik MS Glow (Studi Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura). Dibawah bimbingan Ibu Nirma Kurriwati, S.P., M.Si. Penelitian ini membahas tentang permasalahan pada salah satu produk kosmetik local di indonesia yaitu produk kosmetik MS Glow. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengatahui pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan, untuk mengetahui pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan, untuk mengatahui pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, dan untuk mengetahui pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang bersifat deskriptif. Analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis jalur (Path Analysis). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data priemer dan sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Hasil dari penelitian ini adalah (1) Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (2) Brand Image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dan (4) Brand Image berpengaruh secara tidak langsung terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Brand Image, Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan.