Analisis Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Kelompok Usaha Bersama (KUB) Putra Mandiri di Kabupaten Gresik, Jawa Timur UMKM Budi Daya Ikan Kerapu)

Penelitian ini mengkaji pengaruh harga, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening, dalam konteks usaha perikanan KUB Putra Mandiri di Gresik, Jawa Timur. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana variabel-variabel tersebut saling berinteraksi dan mempengaruhi perilaku konsumen, dengan fokus pada peran kepuasan konsumen dalam mendorong pembelian ulang dan loyalitas. Pendekatan kuantitatif digunakan, dengan memanfaatkan Structural Equation Modeling (SEM-PLS) untuk menganalisis hubungan antar variabel. Temuan penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, keputusan pembelian memainkan peran penting sebagai mediator hubungan antara harga dan kepuasan konsumen, serta antara kualitas layanan dan kepuasan konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti memiliki pengaruh positif yang kuat terhadap loyalitas konsumen, yang menegaskan pentingnya mempertahankan tingkat kepuasan tinggi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap literatur pemasaran dan perilaku konsumen, khususnya dalam konteks UMKM sektor perikanan. Hasil penelitian ini memberikan wawasan praktis bagi pemilik usaha dan pembuat kebijakan untuk mengembangkan strategi yang bertujuan meningkatkan kualitas layanan, strategi penetapan harga, dan kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas konsumen dan keberlanjutan usaha.rnKata Kunci: Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Keputusan Pembelian, UMKM, Perikanan, Structural Equation Modeling (SEM), Gresik, Jawa Timur.