Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan pada cafe Gemilang Kecamatan Tanjung Bumi Bangkalan

Persaingan dunia bisnis saat ini sangat ketat antara para pengusaha, mereka dituntut untuk dapat mempertahankan usahanya dan harus pandai mengatur strategi dan kreatifitas untuk usahanya. Salah satunya adalah kenyamanan pelanggan saat berkunjung atau dalam hal Store Atmosphere dan kualitas pelayanan yang baik sehingga tercipta kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Store Atmosphere dan Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan pada Cafe Gemilang Kecamatan Tanjung Bumi Kabupaten Bangkalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan Cafe Gemilang. Responden berjumlah 97 orang dengan penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel Store Atmosphere (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Café Gemilang dan variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y).