PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI YANITRA FUTSAL CENTER, SIDOARJO

Olahraga Futsal adalah olahraga sepakbola dalam ruangan dengan kompetensi kemampuan teknik tinggi, hal tersebut berdampak pada banyaknya layanan jasa penyewaan lapangan futsal. Pelaku bisnis harus dituntut untuk berorientasi pada kepuasan konsumen sebagai tujuan utama, salah satunya yaitu Yanitra Futsal Center. Berdasarkan hal ini, diperlukan analisis mengenai pengaruh kualitas layanan dan harga dari layanan jasa penyewaan lapangan futsal Yanitra Futsal Center sendiri terhadap kepuasan Pelanggan dari pengguna layanan ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetehui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan Pelanggan Yanitra Futsal Center kepada pengguna layanan jasa penyewaan secara parsial maupun simultan. Dengan metode peneltiain Kuantitatif dengan menggunakan kuesioner terhadap pengujung Yanitra Futsal Center dengan variabel bebas yaitu kualitas layanan dan harga, sedangkan variabel terikat yaitu Kepuasan Pelanggan. Hasil dari penelitian diketahui bahwa pengunjung Yanitra Futsal Center terdapat 100 orang yang menggunakan Jasa Layananan Penyewaan dengan rata-rata jawaban “Tidak Setuju”, Namun hasil dari SPSS menunjukan bahwa simultan dan parsial kualitas layanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan Pelanggan.